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环球易购近期举行的自动化项目

时间:2017-12-28 14:42

来源:未知作者:admin点击:

  智能缔造效益 全面推行自动化管理升级环球易购一直注重技术研发的投入,自主研发了营销、交易、供应链管理等多套系统,已累计获得近50项自主知识产权的软件著作权。自主研发的系统已覆盖产品开发、营销、供应链、财务、客服等全业务流程,并实现了订单审核、分配、客户服务、产品刊登、仓库分拣、出库作业等多套自动和半自动应用。
 
环球易购近期举行的自动化项目颁奖典礼近半年来,公司更加重视IT自动化管理的全面升级,在行业里率先完成管理现代化升级,由人管人的小团队的管理模式升级为人管系统,系统管人的现代化管理体系。此外,公司大力推行自动化优化项目并持续改善。
 
  在供应链方面,环球易购在多个环节实现系统自动化,在丰富了供货关系的同时,全面节省了人工环节,减少信息错误,提高了工作效率。其中,采购部分系统自动发起的SKU竞标覆盖了50%的供应商;订单自动化中,小金额订单基本全部覆盖;系统自动生成合同的覆盖与准确度高达100%,仅此项系统就为采购员人均节省时间80分钟/天。
 
  在客服售后方面,释放了38%的售后产能环球易购为全球客户提供7 x 24小时的全天候服务,公司使用机器人客服处理了60%的常规问题,自动回复一次性解决率、覆盖率大幅提升,也使得人工客服效率提升20%。
 
整体优化了售后流程与用户的操作体验,自助售后的便捷高效性得以提升,。目前,邮件1小时响应率达50%,24小时响应率达100%。同时,小语种售后响应效率也快速提升,能提供西班牙语、葡萄牙语、意大利语、德语、法语、阿拉伯语等小语种服务,保证了用户的无障碍沟通。
【责任编辑:admin】
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